导致企业ERP项目实施失败的主要原因有哪些

admin 2020-02-01

1.重方案轻实施。

 

目前国内主流的ERP软件供应商和实施者都善于制作内容和形式都华丽精美的ERP解决方案,也很重视解决方案对于目标企业的行业和业务针对性,更重视解决方案的呈现和讲解。当然这些对企业正确认识ERP项目、合理选型都是有帮助的,但有不少ERP软件供应商和实施者只重视销售和售前环节的解决方案,却很少进行解决方案实施的可行性评估:在实施顾问和实施资源明显缺乏的情况下,有意无意低误导企业,对明显不能实现的实施内容也做出承诺;在实施开始的时候就已经意识到的项目风险,不能坦率地与企业一起研究规避风险的策略和方法;等等。

 

2.重功能轻流程。

 

很多ERP软件供应商和实施者在实施ERP软件的过程中,没有对企业的业务模型和管理流程进行深入细致的调查,没有研究、分析企业经营管理问题的症结,只是用ERP软件的处理逻辑和功能去生套企业的业务管理流程,把业务的手工处理变为计算机处理,也就是完全基于软件功能的实施,而不是基于流程优化、管理提升的ERP实施。不少ERP软件供应商和实施者没有管理咨询顾问和专家团队,不具备对企业基础数据进行规范、对企业业务流程进行优化的基本能力,根本不能够承接管理基础相对薄弱、经营环境比较复杂企业的ERP实施项目,但也敢于拿企业的成败生死做能力试验。

 

3.重上线轻服务。

 

ERP软件供应商和实施者基于成本和资源的考虑,都比较重视快速实施和ERP系统的上线运行,但往往不重视上线之后的升级、维护和服务。目前不少ERP软件产品的实现技术落后、升级难以实现、服务不能保障,有些实施者和软件供应商是两个经营实体,实施以及客户化开发的内容与软件产品的核心部分不能有效集成,不能与升级的版本做无缝的连接;有的软件供应商和实施者根本就没有企业所需要的服务体系,不能及时响应企业的服务请求,导致ERP系统难以持续运行。曾有一家山东的企业,因为ERP系统出现突发故障、实施者不能提供及时有效的技术支持,结果发生了重大的经济损失。

 

4.重形式轻实绩。

 

很多ERP软件供应商和实施者宣传的成功实施案例,都是强调ERP系统的上线运行、其应用的覆盖度、特殊软件功能的实现,其价值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“减少了……的误差”、“降低了……的错漏”等定性的描述,很少有实施者能够像用友软件的成功那样案例,能够用ERP实施前后的经营数据来说明实施的价值:“订单及时交付率从56%上升到96%”、“材料购销比从60.6%下降到42%”、“原材料库存的资金占用从3500万下降到2600万”……

 

这里分析到的企业和实施者两方面的原因,未必是全部,比如有的ERP软件产品本身有着缺陷而完全不能满足企业的业务管理需求,有的企业愿意支付的项目费用严重偏离了正常ERP项目实施的价格体系,有的ERP项目在实施过程中合作的一方出现了严重的财政问题,等等。但笔者相信本文分析的原因是最主要的。可喜的是,对于以上分析到的ERP实施失败原因,很多中小企业已经有了比较深刻的认识。比如上文提到的那三家宁波中小企业,他们根据失败的教训和对ERP项目的再认识,调整思路,在前不久重新进行了ERP选型,不约而同地从“能持续提供有效实施、服务和产品升级”的角度,从选择长期战略合作伙伴的高度,选择了国内最大软件公司及其ERP解决方案,进行了二次ERP选型和实施,其中有一家企业已经取得了很好的实施效果。


粤公网安备 44030502004787号